4/2018
KE: Airbnb musi dostosować regulaminy do prawa UE
Komisja Europejska i organy ochrony konsumentów UE wzywają Airbnb do dostosowania warunków sprzedaży usług do unijnych zasad ochrony konsumentów oraz przejrzystej prezentacji cen. Jeśli Airbnb się nie dostosuje do proponowanych zmian, może spodziewać się sankcji prawnych.
- Rośnie liczba konsumentów rezerwujących wakacyjne noclegi przez internet i sektor ten stwarza liczne nowe możliwości dla turystów. Popularność tej formy zakupu usług nie może jednak usprawiedliwiać naruszania przepisów ochrony konsumenta w Unii Europejskiej. Konsumenci muszą w pełni rozumieć, ile i za jakie usługi mają płacić oraz mieć gwarancję uczciwych zasad stosowanych w takich przypadkach, jak np. odwołanie rezerwacji przez kwaterodawcę. Oczekuję od Airbnb niezwłocznych działań we właściwym kierunku - oświadczyła Vera Jourova, komisarz sprawiedliwości, spraw konsumentów i równouprawnienia płci.
Obecny sposób prezentacji cen oraz niektóre warunki sprzedaży stosowane przez Airbnb są niezgodne z przepisami UE. Dlatego europejskie organy ochrony konsumentów oraz Komisja Europejska zażądały od Airbnb wprowadzenia zmian w regulaminach. Airbnb ma czas do końca sierpnia na przedstawienie szczegółowych rozwiązań. Jeżeli nie zostaną one uznane przez KE za wystarczające, Airbnb może oczekiwać sankcji prawnych.
Prezentacja cen i innych nierzetelnych praktyk handlowych
Obecna prezentacja cen noclegów oraz zróżnicowania prywatnych i profesjonalnych kwaterodawców, nie jest zgodna z unijnym prawem.
Dlatego też Airbnb powinno:
- zmienić sposób prezentacji cen na stronie internetowej tak, aby konsument mógł poznać całą cenę, obejmującą wszystkie zastosowane obowiązkowe opłaty, takie jak opłata za usługi lub sprzątanie, a w przypadkach gdy nie jest możliwe wcześniejsze wyliczenie ostatecznej ceny, wyraźne powiadomić konsumenta, że takie dodatkowe opłaty mogą być wymagane.
- poinformować klienta, że usługa jest oferowana przez indywidualnego lub profesjonalnego kwaterodawcę, ponieważ zasady ochrony konsumenta w obu przypadkach są różne.
Wyjaśnienie warunków umowy lub usunięcie warunków niezgodnych z prawem
Warunki świadczenia usług Airbnb muszą zostać dostosowane do europejskich praw konsumentów. Dyrektywa w sprawie Nierzetelnych Warunków Kontraktowych wymaga, żeby standardowe warunki umów nie powodowały zachwiania równowagi praw i obowiązków stron na niekorzyść konsumenta. Warunki umowy muszą być opisane prostym i zrozumiałym językiem tak, aby konsumenci uzyskali pełną informację o swoich prawach.
W przypadku Airbnb oznacza to, między innymi że:
- firma nie powinna działać na niekorzyść konsumenta, kierując sprawy do sądu w kraju innym niż kraj członkowski Unii, będący miejscem jego zamieszkania;
- Airbnb nie może jednostronnie i bez uzasadnienia decydować, jakie warunki stosowane będą przy wypowiedzeniu umowy;
- Airbnb nie może pozbawiać konsumentów ich prawa do pociągania kwaterodawców do odpowiedzialności prawnej w przypadkach uszczerbku osobistego lub innych strat;
- Airbnb nie może jednostronnie zmieniać warunków umowy bez wyraźnego wcześniejszego poinformowania konsumentów o możliwości jej wypowiedzenia;
- Warunki umowy nie mogą dawać Airbnb prawa nieograniczonego i dowolnego usuwania jej elementów;
- Wypowiedzenie umowy lub zawieszenie jej realizacji przez Airbnb powinno być wyjaśnione konsumentowi w sposób zrozumiały i nie może pozbawiać go prawa do odpowiedniej rekompensaty lub prawa do odwołania się od takiej decyzji;
- Polityka Airbnb w sprawach zwrotu kosztów, rekompensat i przyjmowania reklamacji z tytułu strat musi być jasno zdefiniowana i nie może pozbawiać konsumentów możliwości podejmowania działań prawnych.
Ponadto Airbnb powinno umożliwić na swojej stronie internetowej łatwo dostępny link do platformy Internetowe Rozwiązywanie Sporów (Online Dispute Resolution) oraz udostępnić wszystkie niezbędne informacje związane z rozwiązywaniem sporów zgodnie z regulaminem tej platformy.